توثيق CRM Chat Pro
شرح بالفيديو
بفصول قابلة للنقر — انقر فصلاً للانتقال إليه مباشرة.
البدء
اتبع هذه الخطوات لتشغيل CRM Chat Pro.
تثبيت الإضافة
ارفع ملف CRM Chat Pro المضغوط عبر الإعدادات > الإضافات > تثبيت إضافة جديدة. أكمل معالج الإعداد بمفتاح الترخيص وفعّل الإضافة.
تكوين الصلاحيات
انتقل إلى الإعدادات > الموظفون > الأدوار وحدد صلاحيات الدردشة لكل دور: الوصول للدردشة، إنشاء المجموعات، حذف الرسائل، والتحويل إلى تذكرة.
بدء أول محادثة
افتح صفحة الدردشة من القائمة الرئيسية. انقر على أي موظف لبدء محادثة مباشرة، أو انقر على "مجموعة جديدة" لإنشاء محادثة جماعية.
تخصيص الإعدادات
انتقل إلى الإعدادات > إعدادات CRM Chat لتكوين حدود رفع الملفات وأنواع الملفات المسموحة وإعدادات النقل الفوري وأصوات الإشعارات.
تنزيل تقرير التشخيصات
إذا كنت بحاجة إلى دعم، انتقل إلى صفحة إدارة الإضافة وانقر على رابط "تنزيل التشخيصات". يُنشئ هذا ملف JSON يحتوي على معلومات النظام وإصدار PHP والإضافات المثبّتة والأخطاء الأخيرة (يتم إخفاء الأسرار تلقائياً). ارفع هذا الملف عند إنشاء تذكرة دعم على custom-perfexcrm.com/support/ لحل المشكلات بشكل أسرع.
نصائح وحيل
احصل على أقصى استفادة من CRM Chat Pro مع هذه النصائح.
استخدم Pusher للفرق الأكبر
إذا كان لديك Pusher مُعد في Perfex CRM، يكتشفه CRM Chat تلقائياً ويستخدم WebSockets لتسليم الرسائل الفوري. هذا يقلل حمل الخادم ويحسّن الأداء للفرق ذات المستخدمين المتزامنين الكثر.
حرّك الودجة عند التداخل
إذا أخفت ودجة الدردشة زراً، اسحبها ببساطة إلى موقع جديد. يتم حفظ الموقع في متصفحك ويبقى بعد إعادة تحميل الصفحة.
حوّل المناقشات إلى تذاكر
عندما تؤدي مناقشة في الدردشة إلى مهمة، حدد الرسائل ذات الصلة وحوّلها إلى تذكرة دعم. هذا يضمن عدم ضياع أي شيء.
حوّل المناقشات إلى تذاكر
عندما تؤدي مناقشة في الدردشة إلى مهمة، حوّل الرسائل إلى تذكرة دعم بنقرة واحدة. يتم الحفاظ على السياق تلقائياً.
أعد وضع الودجة
إذا تداخلت ودجة الدردشة مع زر، اسحبها إلى موقع جديد. يتم حفظ الموقع في متصفحك ويبقى بعد إعادة تحميل الصفحة. لإعادة الضبط، امسح مفتاح localStorage في المتصفح أو استخدم قائمة سياق الودجة.
استخدم التشخيصات لدعم أسرع
عند إنشاء تذكرة دعم، نزّل تقرير التشخيصات من إعدادات الإضافة وأرفقه. يحتوي على معلومات النظام وإصدار PHP وتفاصيل قاعدة البيانات والأخطاء الأخيرة — كلها مع إخفاء الأسرار تلقائياً. هذا يساعد على حل مشكلتك بشكل أسرع بكثير.
الأسئلة الشائعة
هل يحتاج CRM Chat إلى خدمات خارجية؟
لا. CRM Chat مستضاف ذاتياً 100% ويعمل فوراً مع Server-Sent Events (SSE). إذا كان لديك Pusher مُعد مسبقاً في Perfex CRM، سيستخدم تلقائياً WebSockets لتسليم أسرع.
كيف تعمل المراسلة الفورية؟
يستخدم CRM Chat نظاماً هجيناً من 3 مستويات: SSE كنقل أساسي مع تأخير حوالي ثانية واحدة، واستطلاع الشارات كاحتياطي، ودعم Pusher WebSocket الاختياري للتسليم الفوري. لا حاجة لأي إعداد — يعمل تلقائياً.
هل هو متوافق مع الهواتف المحمولة؟
نعم. CRM Chat متجاوب بالكامل من عرض 390 بكسل، مع عناصر تحكم محسّنة للمس وتجربة شبيهة بالتطبيق. يعمل بسلاسة مع إضافة Flavor لدعم الوضع الداكن.
ما أنواع الملفات التي يمكن مشاركتها؟
أنواع الملفات والحجم الأقصى قابلة للتخصيص في إعدادات الإدارة. افتراضياً: PNG وJPG وGIF وPDF وDOC وDOCX وXLS وXLSX وZIP وMP3 وMP4 بحد أقصى 10 ميجابايت.
هل يتكامل مع ميزات Perfex CRM الأخرى؟
نعم. يمكنك تحديد عدة رسائل دردشة وتحويلها إلى تذكرة دعم بنقرة واحدة. يستخدم CRM Chat أيضاً نظام الموظفين والصلاحيات الموجود في Perfex مع 6 صلاحيات دقيقة.
كم عدد المستخدمين المتزامنين المدعومين؟
كل اتصال SSE نشط يستخدم عملية PHP worker واحدة. عدد المتحدثين المتزامنين يعتمد على إعدادات خادمك. للفرق الأكبر، فعّل Pusher لتقليل حمل الخادم بشكل كبير.
هل CRM Chat متوافق مع GDPR؟
نعم. جميع البيانات تبقى على خادمك — لا يتم إجراء أي اتصالات API خارجية. الرسائل تستخدم الحذف الناعم لسجلات التدقيق، ويمكنك تكوين التنظيف التلقائي للرسائل بعد عدد محدد من الأيام.
هل يمكنني تحريك ودجة الدردشة؟
نعم. ودجة الدردشة قابلة للسحب — ضعها في أي مكان على الصفحة. يتم حفظ الموقع في متصفحك ويبقى بعد إعادة تحميل الصفحة.
هل CRM Chat متوافق مع GDPR؟
نعم. جميع البيانات تبقى على خادمك — لا يتم إجراء أي اتصالات API خارجية. الرسائل تستخدم الحذف الناعم لسجلات التدقيق، ويمكنك تكوين التنظيف التلقائي للرسائل بعد عدد محدد من الأيام.
هل يمكنني تحريك ودجة الدردشة؟
نعم. ودجة الدردشة العائمة قابلة للسحب بالكامل — ما عليك إلا النقر وسحبها إلى أي موقع على الصفحة. يتم حفظ موقعك في المتصفح ويبقى بعد إعادة تحميل الصفحة. هذا مفيد عندما تتداخل الودجة مع أزرار مهمة مثل "حفظ الفاتورة".
هل يمكنني معرفة ما إذا كانت رسالتي قد قُرئت؟
نعم. تحمل كل رسالة حالة تسليم وحالة قراءة، فتعرف ما إذا كان زميلك أو عميلك قد شاهدها فعلاً — نفس تأكيد التسليم والقراءة الذي تعرفه من تطبيقات المراسلة اليومية، مباشرةً داخل نظام إدارة العملاء لديك.
هل تحتاج مساعدة إضافية؟
تواصل مع فريق الدعم أو قم بزيارة صفحة الإضافة لمزيد من المعلومات.